スコープクリープを防ぐ

最初は「ちょっと足すだけ」だったのに、気づけば元の計画の倍になっていた。そんな現場では、何が起きているのでしょう。

スコープクリープとは

スコープは「作る範囲」、クリープは「じわじわ這い寄ること」です。範囲が、少しずつ、知らないうちに広がっていくことを、スコープクリープと呼びます。

怖いのは、1 件 1 件は小さく見えて、誰も「増えた」と思わないことです。気づくと、日程も費用も、足りなくなっています。

この図は、追加の要望が積み重なって、作業が増えていく様子の例です（数字は架空です）。

最初の要件

10項目

1 か月後

13項目

2 か月後

17項目

3 か月後

22項目

なぜ起きるのか

• 要件の範囲が、あいまいに書かれている
• 見たことで、お客さんに新しい考えが浮かぶ（自然なことです）
• 「いい人でいたい」気持ちで、断れない
• 追加の影響を、数字で見せていない

防ぐ 4 つの方法

1. 範囲を、文章で決めておく

「やること」と「やらないこと」を、要件に書きます（要件定義と合意）。範囲が決まっていれば、「これは範囲外です」と、冷静に言えます。

2. 追加は、受ける前に確認する

追加依頼が来たら、内容、目的、作業量、日程、費用の影響を確認します（追加依頼・仕様変更の扱い）。

3. 「次の機会」の置き場を作る

今回は入れられない良いアイデアを、捨てずに置く場所を作ります。「第 2 弾の候補」と名づけると、お客さんも安心します。

この図は、今回の範囲と、「第 2 弾の候補」の置き場を、列に分けたものです。強調したカードは、いま相談しているものです。

今回の範囲3

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第 2 弾の候補2

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予約システム

たとえば、こんな画面です。公開の節目ごとに、マイルストーンを置いて、進み具合を見られます。

• 「β版リリース」「正式公開」のように、節目が並んでいます。
• 「件数」と「工数」の線で、節目ごとの進み具合がわかります。

4. 変えるなら、何かを足し引きする

日程が決まっているなら、増やす分、別のものを減らすか、日程を延ばします。「全部、同じ日程で」は、できません。

追加したいもの	選べる方法
ブログ機能	費用を追加／別の機能と入れ替える／第 2 弾に回す

気づくための工夫

週の定例で、「元の計画から、増えたものはありますか？」と聞きます。小さな増加を、そのつど見える形にすると、積み重なりに気づけます。

言い方の例

追加の依頼を、お客さんに返すときの言い方の例です。

• 「いいアイデアですね。今の日程だと、この作業が入ります。費用と日程を、あとでまとめてお送りします」
• 「今回の公開には、間に合いそうにありません。第 2 弾で、一緒に考えませんか」

断った印象になる

次の行動が見える

できません、範囲外です

今回は入れられないので、第 2 弾で一緒に考えませんか

追加なら別料金です

費用と日程を、まとめてお送りします

否定せず、次の行動を示すのがコツです。

まとめ

• スコープクリープは、範囲が少しずつ広がる現象。
• 範囲を文章で決め、追加は受ける前に確認する。
• 「第 2 弾の候補」の置き場を作る。
• 増やすなら、日程や費用、他の内容とセットで決める。

akamine でやるなら

追加の依頼は、「追加」のラベルをつけた課題にしておくと、一覧で絞り込めて、いくつ増えたかが数えられます。元の計画との差が、見えてきます。ラベル と 絞り込み の記事を見てください。

• 「絞り込み」から、ステータスや担当者、期限などの条件で課題を絞れます。
• 一覧の右上の件数（19 件）が、絞り込んだ数に合わせて変わります。

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