納品と引き渡し

サイトを公開して、ほっと一息。ところが数日後、お客さんから「どうやって更新するんですか？」と連絡が来た。納品には、そんな落とし穴があります。

納品とは、何を渡すことか

サイトが公開されただけでは、お客さんは使いこなせません。次のものをそろえて、はじめて引き渡しになります。

この図は、納品で渡すものを、木のように並べたものです。サイトだけでなく、使うための材料も一緒に渡します。

• 納品
  • サイトそのもの
  • 管理情報
    • 管理画面の ID
    • サーバー、ドメインの情報
  • 更新の説明
  • 資料
    • 構成図、デザインのデータ
    • 使った素材
  • 運用のルール

渡すもの	中身
サイトそのもの	公開された状態のサイト
管理情報	管理画面の ID、サーバー、ドメインの情報（安全な方法で渡す）
更新の説明	お知らせの書き方、写真の差し替え方
資料	構成図、デザインのデータ、使った素材
運用のルール	困ったときの連絡先、保守の範囲

更新の説明会を開く

マニュアルを渡すだけでは、使われません。30〜60 分、画面を見ながら一緒に操作する説明会を開きます。

この図は、説明会の 4 つの流れです。強調したいのは、お客さんが自分の手で操作する点です。

1. 1
   お客さんが、実際に自分で更新してみる
2. 2
   つまずいた点を、その場で解決する
3. 3
   よくある操作は、手順書に残す
4. 4
   「自分でやらないほうがいい」操作を伝える

   先に伝えておく

受け入れの確認をもらう

お客さんが「確かに受け取りました」と確認することを、検収（受け入れ確認）と言います。

• 要件で決めた内容が、すべて入っているか、表で確認する
• 受け入れの期間（例: 公開後 2 週間）を決めておく

たとえば、こんな画面です。引き渡す資料を、ドキュメントとして残せます。

• 左のツリーに、資料のページが並びます。
• 右の目次から、見出しへ移れます。
• 期間内に見つかった不具合は、無償で直す
• 期間が過ぎたら、検収完了とし、請求へ進む

この図は、公開から検収、請求までの流れの例です。

1. 公開日
   引き渡し

   受け入れ期間が始まる

2. 公開後 2 週間
   受け入れ期間

   見つかった不具合は無償で直す

3. 期間が過ぎたら
   検収完了

   請求へ進む

引き渡したあとも続く関係

引き渡しは、お別れではありません。更新や困りごとの相談窓口を伝え、保守の契約があるなら、その範囲を確認します（公開後の運用・保守）。

請求と検収の順番

多くの場合、請求は、検収が終わってから行います。そのため、検収が長引くと、入金も遅れます。受け入れの期間を決めておくのは、お客さんのためだけでなく、制作する側のためでもあります。契約や支払いの条件は、会社ごとに違うので、事前に確認します。

引き渡しの前に、次の 5 つを確かめましょう。

• 管理情報を、安全な方法で渡した
• 更新の説明会を開いた
• 手順書と資料を渡した
• 受け入れの期間を決めた
• 困ったときの連絡先を伝えた

まとめ

• 納品は、サイトと管理情報、更新の説明、資料をそろえて渡すこと。
• 管理情報は、安全な方法で渡す。
• 説明会で、お客さんが自分で操作する。
• 受け入れの期間を決めて、検収をもらう。

akamine でやるなら

引き渡す資料は、akamine のドキュメントやファイルにまとめておくと、お客さんも同じ場所から受け取れます。納品までの確認項目を課題にしておけば、渡し忘れを防げます。ドキュメント と ファイル の記事を見てください。

• 左に「すべてのファイル」「最近」「ゴミ箱」と、フォルダの欄があります。
• 右上の「新しいフォルダ」と「アップロード」から、資料を置けます。

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