お客様に見積もりを説明する

見積書に「制作費一式」と書いて、お客様の表情が固まった。数字を出すだけでは、見積もりは仕事の半分です。

「一式」が不安を生む理由

お客様は、Web制作の専門家ではありません。「一式」と書かれた金額を見ても、次のことがわからず、不安になります。

• 何が含まれているのか
• 何が含まれていないのか
• 高いのか、安いのか

根拠が見えない金額は、信用されません。見積もりを説明するのは、お客様の不安を減らすためです。

「制作費一式45万円」

内訳つきの見積もり

何が含まれるのか、わからない

作業ごとの金額が見える

高いか安いか、判断できない

範囲と前提がわかり、比べられる

何を質問すればいいか、わからない

質問する場所がわかる

伝える4つのこと

1内訳

作業の種類ごとの金額

2範囲

含まれるものと、含まれないもの

3前提

お客様の作業と期限

4日程

いつ・何を・いくらで

1. 内訳を見せる

作業の種類ごとに、金額を分けます。

項目	内容	金額
企画・設計	ヒアリング、サイトマップ	6万円
デザイン	トップ1枚、下層4ページ	12万円
コーディング	スマホ対応を含む	16万円
確認・公開	動作確認、公開作業	5万円
進行管理	打ち合わせ、連絡	6万円
合計		45万円

「進行管理」を見せるのは、お客様にとっては意外なことが多いです。目に見えない作業にも、手間がかかることを伝えられます。

金額の割合を棒にすると、お客様にも見やすくなります。

企画・設計

6万円

デザイン

12万円

コーディング

16万円

確認・公開

5万円

進行管理

6万円

2. 範囲を、はっきり書く

「含まれるもの」と、「含まれないもの」の両方を書きます。

• 含まれる: 5ページ分のデザインとコーディング、スマホ対応、公開作業
• 含まれない: 文章の作成、写真の撮影、公開後の更新作業
• 修正: デザインの修正は2回まで

「含まれないもの」を書くのは、あとで「ここまでやってくれると思っていた」というずれを防ぐためです。

範囲や前提は、ドキュメントに書いて、プロジェクトの中に残せます。たとえば、こんな画面です。

• 「範囲」の見出しに、含まれるものを書けます
• 「スケジュール」の見出しで、日程の前提も一緒に残せます

3. 前提を伝える

見積もりが成り立つ前提を、伝えます。

• 文章と写真を、○月○日までにお客様に提供いただく
• 確認の返事は、3営業日以内にいただく
• ページ数や機能が増えるときは、見積もりを見直す

前提を共有しておくと、あとで範囲が変わったときも、「見積もりの前提が変わった」と、責めずに説明できます。

4. 日程と合わせて見せる

金額と一緒に、スケジュールも見せます。「いつ・何を・いくらで」がそろって、初めてお客様は判断できます。日程は、ガントを見せると伝わります。たとえば、こんな画面です。

• 棒で、作業ごとの期間がわかります
• 菱形で、お客様に関わる節目の日が伝わります

質問されたときの答え方

• 「もう少し安くならない？」: 値引きの前に、「範囲を減らす」案を出す。同じ内容のまま下げるのは、品質や納期の無理につながる
• 「なぜ、この金額？」: 工数と単価で説明する。「20人日 × 単価」のように、計算の流れを見せる
• 「他社はもっと安い」: 比べるなら、含まれる範囲と前提を並べる。範囲が違えば、金額は比べられない

まとめ

• 「一式」ではなく、内訳を見せる
• 含まれるもの・含まれないものを、両方書く
• 見積もりの前提（お客様の作業、期限）を共有する
• 金額と日程を、セットで見せる
• 質問には、範囲と前提で答える

akamineでやるなら

akamineでは、見積もりの根拠になる作業を、課題と予定工数として一覧にできます。その一覧とガントの画面を見せながら、「この作業が、この期間」と説明できます。前提や範囲の文書は、ドキュメントに書いて、プロジェクトの中に残せます。マニュアルの「ドキュメント」と「ガントチャート」を見てください。

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