質問のしかた

質問して、「どの画面の話？」と聞き返された。聞き返しが続くと、答えをもらうまでに半日かかります。最初の一通で、答えが返ってくる聞き方を身につけましょう。

質問は「相手の時間をもらう」こと

質問は悪いことではありません。むしろ、聞かずに悩んで時間を溶かすことのほうが、チームにとっては損失です。ただし、質問は相手の時間をもらう行為です。答えやすい質問にすると、相手も早く答えられ、自分も早く解決できます。

質問の型「状況・試したこと・知りたいこと」

質問には、次の三つを入れます。

項目	内容	例
状況	何をしていて、何が起きたか	「お問い合わせフォームで、送信を押すとエラーが出ます」
試したこと	自分でやってみたこと	「ブラウザを変えても、同じでした」
知りたいこと	何を聞きたいか	「原因の見当がつくか教えてください」

答えにくい質問

答えやすい質問

「フォームがうまくいきません」

「お問い合わせフォームで、送信を押すとエラー画面になります」

何を試したか書かない

「ブラウザを変えても同じでした」

何を聞きたいかが不明

「原因として思い当たることはありますか？」

この図は、悪い例と良い例を並べたものです。右の質問は、「状況・試したこと・知りたいこと」の三つがそろっています。

画面やメッセージを添える

エラーの画面、メッセージの全文、URL を添えます。言葉で説明するより、はるかに伝わります。

たとえば、akamine の課題の詳細では、右側の欄に、ファイルをドロップして添付できます。

• 右下の点線の枠に、「ファイルをドロップするか、選んで添付」「画像の貼り付けもできます」と出る
• 左の「会話」には、再現手順を書いたコメントが並ぶ

「どこまで自分で調べたか」を書く

調べた跡があると、相手は同じことを繰り返さずに済みます。調べても出てこなかったなら、そう書きます。

聞くタイミング

おすすめは「15 分調べて、わからなければ聞く」です。

• 5 分で聞くと、調べ癖がつかない
• 1 時間悩むと、時間がもったいない
• 15 分調べた内容は、そのまま質問に書ける

相手が忙しそうなときは、「今、聞いても大丈夫ですか？」と一声かけるか、課題のコメントに書いて待ちます。

困った→15分調べる試したことをメモ→状況を整理する→聞く課題のコメントに→解決を報告する

この図は、困ってから、解決を報告するまでの流れです。15 分で調べた内容が、そのまま質問の「試したこと」になります。

質問を残す

質問と答えは、あとで同じ疑問を持つ人の助けになります。口頭で済ませず、課題のコメントなどに書いておくと、財産になります。

また、答えをもらったら、必ず「ありがとうございます、解決しました」と返します。相手は結果を知りたいですし、チームの空気も良くなります。

• 何をしていて、何が起きたかを書いた
• 試したことを書いた
• 知りたいことを1つに絞った
• 画面やエラーメッセージを添えた
• 解決したら、お礼と結果を返す

まとめ

• 聞かずに悩む時間のほうが、チームには損
• 状況・試したこと・知りたいことの三点を入れる
• 画面やエラーメッセージを添える
• 15 分調べて、わからなければ聞く
• 質問と答えは残し、解決したら報告する

akamine でやるなら

akamine では、質問を課題のコメントに書き、@ で相手を指名すると、通知が届きます。画像やファイルも添付できるので、エラー画面の写真も一緒に送れます。やりとりが課題に残るため、あとで同じ疑問を持った人も読み返せます。使い方は コメントを書く と メンションで呼ぶ を見てください。

• コメントの下に「返信」のボタンがあり、質問と答えを、つながった形で残せる

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