現場の声を聞く

「現場のために作ったのに、使われない」。その原因は、作り始める前に決まっていることがよくあります。

アプリづくりで最初につまずくのは、技術ではなく、「何を作るか」の決めかたです。作る側の想像で作ったアプリは、現場に使われないことがよくあります。

「要望」ではなく「困りごと」を聞く

「こんなアプリがほしい」という要望は、現場の人が思いつく範囲の解決策です。それより、現場で起きていること、困っていることを聞くほうが、アプリの設計に役立ちます。

聞きかた	得られるもの
「どんな機能がほしいですか？」	思いつきの機能。使われないことも多い
「いちばん面倒な作業は何ですか？」	本当に楽にしてほしいこと
「間違えやすいところはどこですか？」	入力チェックの設計のヒント
「この記録は、あとで誰が見ますか？」	記録の目的と項目の優先順位

ヒアリングの進めかた

進めかたは、次の4つです。

1. 1
   現場で、実物を見ながら聞く

   作業している場所で、紙やExcelを見せてもらう

2. 2
   「やっていること」を順に聞く

   朝から夕方までの流れを話してもらう

3. 3
   紙のムダも、紙の良さも聞く

   良さは、設計の条件になる

4. 4
   記録を「見る人」にも聞く

   事務・上長・品質担当

1. 現場で、実物を見ながら聞く

会議室で聞くより、作業している場所で、実際に使っている紙やExcelを見せてもらいます。「ここはなぜ書くのですか」「これは使っていますか」と聞くと、書類の意味がわかります。

2. 「やっていること」を順に聞く

朝から夕方までの流れを、順番に話してもらいます。どのタイミングで記録するか、誰に渡すかがわかります。

3. 紙のムダも、紙の良さも聞く

聞いたことを画面の設計に変えるイメージは、たとえば次の画面です。スマホの入力画面は、項目が縦に並び、下に大きめの保存ボタンが固定されています。

• 保存ボタンが大きく、指で押しやすい形です。
• 設備の欄はスキャンで入れられるので、打つ手間が減ります。

「紙のほうがいい」という意見は、反対ではなく、設計の条件です。紙の良さが分かれば、それを守りながら置き換えられます。

4. 記録を「見る人」にも聞く

記録を書く人だけでなく、その記録を後で使う人（事務、上長、品質担当）にも話を聞きます。書く人にとっては不要な項目が、見る人には必須、ということがあります。

見る人の目線は、たとえば次の一覧です。点検の記録が並び、「不具合 2件」「問題なし 6件」のように、結果がひと目でわかります。

• 「点検チェックリスト」の列で、不具合の有無を拾えます。
• 「設備」「点検日」「点検者」の列で、いつ・どの設備かがわかります。

聞いた内容の整理

聞いた内容は、次の三つに分けて、メモします。

• 困っていること: 面倒、間違いやすい、時間がかかる
• 守りたいこと: 紙の良さ、今のやり方で上手くいっていること
• 使う場面: 場所、道具、時間（手袋、騒音、片手、立ったまま、など）

1困っていること

面倒・間違いやすい・時間がかかる

2守りたいこと

紙の良さ、うまくいっている今のやり方

3使う場面

場所・道具・時間。手袋、片手、立ったまま

まとめ

• アプリの設計は、要望ではなく「困りごと」の聞き取りから始める
• 作業の場所で、実物の紙を見ながら聞く
• 「紙の良さ」は設計の条件。守りながら置き換える
• 記録を書く人と、見る人の両方に聞く
• 小さく始めて、使いながら聞き続ける

Formia でやるなら

聞き取った内容から、まず作る範囲を絞ります。Formiaには、顧客管理・日報・備品管理・設備点検などのひな形があり、近いものから始めて、現場に合わせて直せます（アプリのひな形、アプリを作る）。項目の追加や並べ替えは、画面上でドラッグして行えます（フォームデザイナー）。

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