アプリが使われない理由

せっかく作ったアプリなのに、気づけば現場は紙に戻っている。そんな経験はありませんか。

「使われない」には理由がある

使われないアプリは、たいてい怠けているわけではなく、使うと損をするから使われません。現場の人は、毎日の仕事で手いっぱいです。新しいやり方が、今のやり方より少しでも手間なら、元に戻るのは自然なことです。

よくある理由を、現場の言葉に直すと次のようになります。

現場の本音	裏にある原因
紙のほうが早い	入力の手間が、紙より多い
結局、二重で書いている	紙をやめる日が決まっていない
何のために書くのかわからない	集めたデータが、本人に返ってこない
使い方がわからない	説明が長い、または誰にも聞けない
自分には関係ない	作る前に、現場の話を聞いていない

どれも、アプリの機能の問題ではありません。やり方と進め方の問題です。

原因1: 手間が減っていない

アプリにしたのに、入力項目が紙より増えていることがあります。「あとで集計に使えそうだから」と項目を足していくと、書く人の負担だけが増えます。

目安は、紙より短い時間で終わることです。選ぶだけで済む項目は選択式にする、前回の値を引き継ぐ、といった工夫で、まず「楽になった」を作ります。

たとえば、こんな画面です。日付も担当も、押して選ぶだけで入るようにすると、紙より短く終わります。

• 日付の下の「今日」「昨日」のボタンで、打たずに入力できる
• 報告者や部署は、一覧から選ぶ形になっている
• 下の「必須はすべて入力済み」で、書き漏れがその場でわかる

原因2: 二重入力のまま

紙をやめないまま「アプリにも入れてください」と頼むと、仕事が2倍になります。これは、ほぼ必ず嫌われます。

先に、いつから紙をやめるかを決めておきます。並行して使う期間を短く区切り、終わりの日を全員に伝えておくのがコツです。

手間が増える→紙に戻る→二重に書く仕事が2倍→入力が嫌われる→見る人にもデータが届かない

この図は、手間の増えたアプリが、どう使われなくなっていくかを表します。強調した「二重に書く」の段で、早めに手を打ちます。

原因3: 入力した人に、いいことがない

毎日入力しても、誰がそれを見ているのかわからない。これもやる気をそぐ原因です。

入力したデータが、自分の仕事に返ってくる仕組みを作ります。たとえば次のようなものです。

• 自分の入力した記録が、一覧ですぐ見返せる
• 月末の集計を、人に頼まずに自分で出せる
• 前回の点検結果を、次の点検のときに見られる

たとえば、入力した記録が、こんな一覧にすぐ並びます。

• 上の検索欄から、設備番号や点検者で探せる
• 右上の「変更履歴」から、直した跡も見られる

原因4: 作る前に聞いていない

画面を作ってから「使ってください」では、現場の人には押し付けに見えます。先に現場の話を聞き、一緒に作ったという感覚をもってもらうと、使われ方がまるで変わります。ベテランの意見を取り入れることは、そのまま定着の近道です（次の記事で詳しく扱います）。

次の図は、アプリを入れる前の確認です。1つでも空いていたら、そこから手を打ちます。

• 入力は、紙より短い時間で終わる
• 紙をやめる日を決めて、全員に伝えた
• 入力した人が、自分の記録を見返せる
• 作る前に、現場の話を聞いた
• 使い方を聞ける人が、現場にいる

まとめ

• 使われない原因の多くは、アプリのできではなく、手間・二重入力・見返りのなさにある
• 目安は「紙より短い時間で終わる」こと
• 紙をやめる日を、先に決めておく
• 入力する人にも、見返せる・探せるという得を用意する
• 作る前に現場の話を聞き、一緒に作った形にする

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