ベテランを味方にする

「紙のほうが早い」と言われて、言い返せずに困ったことはありませんか。

ベテランは「抵抗勢力」ではない

新しいやり方に慎重なベテランは、よく「抵抗している人」と見られがちです。でも多くの場合、その人は今のやり方の良いところを一番よく知っている人です。

紙の点検票には、長年の工夫が詰まっています。記入欄の順番、よく見る項目を上に置く、汚れても読める大きさの字。これを知らずに画面を作ると、現場で使いにくいものになります。

慎重なのは、失敗したときに困るのが自分だとわかっているからでもあります。その慎重さは、現場を守る力です。

巻き込む4つのコツ

1. 作る前に、やり方を見せてもらう

「教えてください」と頼み、一日の仕事を横で見せてもらいます。聞くのは、次のようなことです。

• どの順番で、何を見ているか
• 紙のどこが書きにくいか
• 「ここは絶対に外せない」という項目はどれか

2. 言われたことを、目に見える形で直す

要望を聞くだけでは信頼されません。言われたことを、画面に反映して見せます。「ボタンを大きくしました」「この順番に変えました」と、短い時間で返すことが大切です。

たとえば、こんな設計画面で、その場で並び順を直せます。

• 左の項目を並べて、入力画面の順番を変えられる
• 画面上部のプレビューで、できあがりを確かめられる

1. 1聞く
2. 2直す
3. 3見せる
4. 4試す

この図は、聞いて、直して、見せて、また試してもらうという往復を表します。1周を短くするほど、信頼が戻ります。

3. 「試す人」になってもらう

完成品を渡すのではなく、試作を触ってもらうのが効きます。「ここが使いにくい」と言ってもらえれば、それがそのまま改善点になります。評価する側に立ってもらうと、自然と当事者になっていきます。

4. 手柄を、その人のものにする

うまくいったときは「工藤さんの意見で、この順番にしました」と、名前を出して伝えます。ベテランが「自分たちが作ったアプリ」と思えたら、周りの人にも伝わります。

試作は、現場と同じ端末で見てもらうのが一番です。たとえば、スマホではこんな見え方になります。

• 「スキャン」などのボタンが大きく、押しやすい
• 保存ボタンが画面の下に固定されている

やってはいけないこと

やりがちなこと	避けたい理由
「古いやり方だ」と言う	長年の仕事を否定されたと感じる
事務所で決めて、完成後に渡す	当事者でなくなる
使えない人を、できない人扱いする	反発が強まる
紙を急に取り上げる	不安が先に立つ

失敗しがちな場面と、立て直し方

うまくいかないときは、たいてい「ベテランに相談する順番」が遅れています。完成してから見せて、「使いにくい」と言われると、双方が気まずくなります。

そうなったら、無理に押し切らず、一度、話を聞き直すところまで戻ります。「どこが、いちばん困りますか」と1つだけ聞き、その1つを直して、翌日に見せます。小さな往復を重ねるうちに、「聞いてもらえる」という信頼が戻ってきます。

完成してから見せる→「使いにくい」と言われる→話を聞き直す1つだけ聞く→1つ直す→翌日に見せる

この図は、気まずくなったときの戻り方です。強調した段から、小さな往復をやり直します。

まとめ

• ベテランは抵抗勢力ではなく、今のやり方を一番知っている人
• 説得するより、教えてもらう側に回る
• 作る前に見せてもらい、言われたことはすぐ画面に反映する
• 試作を触ってもらい、評価する側になってもらう
• うまくいったら、その人の意見だったと名前を出して伝える

Formia でやるなら

Formiaの入力画面は、項目の並び順や大きさを画面上で並べ替えながら作れます。ベテランに横で見てもらいながら、その場で直していく進め方に向いています。入力画面の作り方は フォームデザイナー を、スマホ・タブレットでの見え方は スマホでの使い方 を参考にしてください。

関連する記事

• アプリが使われない理由
• 説明は短く、触ってもらう
• 現場の要望を集めて直す