業種別の導入戦略
お客様が離れる理由は、
業種ごとにちがう。
美容室は 6〜8 週間ごと、パン屋は毎日の習慣、塾は季節の講習。来店の間隔も、離れていくきっかけも、業種で大きく変わります。10 の業種ごとに、ripiripi で何を設定し、どんな言葉で声をかけ、90 日でどう育てるかをまとめました。
紙のスタンプカードが続かない
カフェ・喫茶 おすすめ：ライト「いつもの一杯」の常連を、スタンプで育てる
カフェのお客様は、近くに新しい店ができた、勤め先や通勤の道が変わった、といった小さなきっかけで、何も言わずに来なくなります。紙のスタンプカードは財布の中でなくなりやすく、店の側も誰が来なくなったのかが分かりません。来店スタンプとクーポンをスマホの会員証にまとめ、しばらく見かけないお客様に、店から一声かけられるようにします。
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習慣が切り替わると戻らない
パン屋・洋菓子店 おすすめ：ライト毎日の「ついで買い」を、焼きあがりの知らせで店に呼ぶ
パン屋は、朝食や昼食の習慣で通ってもらう商売です。習慣は、引っ越しや勤務先の変化、近くのスーパーのパン売り場など、ちょっとしたことで切り替わります。洋菓子店は誕生日や記念日の予約が柱です。焼きあがりや新作をお知らせで届け、スタンプで「いつもの店」を続けてもらい、誕生日の前にケーキを思い出してもらう形をつくります。
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次の来店時期を逃して、ほかの店へ
美容室 おすすめ：スタンダード6〜8 週の来店周期を、次の予約と担当でつなぐ
美容室のお客様が離れるのは、仕上がりへの不満だけではありません。次に行く時期を逃し、そのあいだに目に入った別の店へ流れる、ということがよくあります。カットなら 6〜8 週、カラーなら根元が気になる 1〜2 か月がひとつの目安です。担当指名の予約、ランク、来店の間隔に合わせたお知らせで、次の予約までの間をつなぎます。
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付け替えの時期に予約が取れない
ネイル・まつげ・エステ おすすめ：スタンダード3〜4 週の付け替えを、次の予約と新作でつなぐ
ネイルは 3〜4 週、まつげのエクステは 3〜4 週、エステはコースの通いの間隔が決まっています。お客様が離れるのは、付け替えの時期に予約が取れなかったときや、SNS で見かけた別の店のデザインに目を引かれたときです。新作のデザインをお知らせで見せ、時期が来たら予約の案内を送り、スタンプで次の来店の理由をつくります。
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楽になると来なくなる
整体・接骨院・リラクゼーション おすすめ：スタンダード途切れがちな通院の間隔を、予約とスタンプで保つ
整体やリラクゼーションのお客様は、つらさが和らぐと来なくなり、またつらくなってから戻ってきます。そのあいだに別の院に行くことも多く、通う間隔が途切れたことに院の側が気づけません。施術の終わりに次の予約を入れてもらい、来院スタンプで通う習慣をつくり、間があいた方には院から一声かけるようにします。
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次の機会に思い出してもらえない
居酒屋・レストラン おすすめ：スタンダード「また行こう」を、乾杯スタンプと席の予約で次につなぐ
居酒屋やレストランは、宴会や記念日など、幹事やお祝いする人が店を選ぶ商売です。一度来て気に入っても、次の機会にはほかの店の情報が先に目に入ります。席の予約をアプリで受け、乾杯スタンプやポイントで再来店の理由をつくり、誕生日や歓送迎会の時期に先回りして案内を送ります。お酒の案内は 20 歳以上の方にだけ届くように分けます。
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新しい店に流れる
ラーメン・定食・テイクアウト おすすめ：ライト一杯ごとのスタンプと、限定麺の知らせで通わせる
ラーメンや定食は、単価が低く、通う回数で支えられる商売です。お客様は新しい店ができると試しに行き、そのまま戻ってこないこともあります。長い話をする時間はないので、スタンプは一杯ごとに素早く押し、限定麺や臨時休業はお知らせで届けます。仕組みを小さく保ち、昼のピークの手を止めないことを最優先にします。
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入会して 1〜2 か月で来なくなる
ジム・ヨガ・スタジオ おすすめ：スタンダード続かない理由を先回りして、通う記録を目に見せる
ジムやスタジオは、入会した方が続かずに辞めていくのがいちばんの悩みです。最初の 1 か月で通う習慣ができないと、忙しい時期をきっかけに足が遠のき、そのまま退会になります。レッスンの予約を回数の上限つきで受け、通った記録をスタンプやランクで見せ、間があいた方には早めに声をかけます。
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来店の間隔が長い
アパレル・雑貨店 おすすめ：ライト季節の入荷とセールを、会員にいちばんに届ける
アパレルや雑貨のお客様は、毎週来るわけではありません。季節の入れ替えやセール、贈りものの時期に来て、そのあいだはほかの店やネットで買いものをしています。入荷やセールの日をいちばんに知らせ、ポイントとランクで「この店でためる」理由をつくり、失効の前に思い出してもらいます。注文や決済の機能はなく、来店して買ってもらうための仕組みです。
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連絡がご家庭に届かない
学習塾・教室 おすすめ：ライト教室からの連絡と講習の案内を、ご家庭にすぐ届ける
学習塾や習いごとの教室は、春期・夏期・冬期の講習と、学年の切り替わりが節目です。退塾は、成績や部活の忙しさのほか、教室からの連絡がご家庭に届かず、様子が見えないことでも起こります。休講や面談、講習の案内をお知らせでご家庭に届け、がんばりスタンプで通った記録を見せます。会員は保護者の方を基本にします。
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今日つくろう。
スタンダードプランの機能を 14 日間、無料で試せます。アプリはお店の名前で App Store・Google Play に。デザインや申請は、有料のセットアップに任せることもできます。
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