美容室
6〜8 週の来店周期を、次の予約と担当でつなぐ
美容室のお客様が離れるのは、仕上がりへの不満だけではありません。次に行く時期を逃し、そのあいだに目に入った別の店へ流れる、ということがよくあります。カットなら 6〜8 週、カラーなら根元が気になる 1〜2 か月がひとつの目安です。担当指名の予約、ランク、来店の間隔に合わせたお知らせで、次の予約までの間をつなぎます。
おすすめのプラン
スタンダード
月額 19,800 円ひな型「美容室」
担当の指名・指名料つきの予約と、来店から日数で届く自動の配信がスタンダードの機能です。美容室は次の予約が売上の柱なので、1 店舗でもスタンダードをおすすめします。予約は別の仕組みを使い続け、会員証とポイントだけ使うならライトで足ります。
よくある悩み
次の来店時期を逃して、ほかの店へ
「そろそろ切りたい」と思ったときに予約がすぐ取れないと、目についた別の店に予約が入ります。
担当が辞めるとお客様も離れる
お客様は担当についています。店としての関係がないと、担当と一緒にいなくなります。
無断キャンセルで枠が空く
前日の確認を電話でする余裕がなく、当日の空きがそのまま損になります。
ripiripi で目指すこと
帰る前に次の予約を入れてもらう
お会計のときにアプリから担当と日時を選んでもらい、6〜8 週あとの予約を取ります。
店としてのつながりをつくる
ポイントとランクを店の会員証にためてもらい、担当が変わっても続く理由にします。
無断キャンセルを減らす
前日のお知らせと、来なかった方への一言で、次につなげます。
最初に設定すること
はじめの設定
- 01予約
予約は「美容室」の型で
担当ごとにメニュー（カット・カラー・パーマ・トリートメント）と所要時間を決め、指名料を表示します。前日のお知らせが自動で届きます。
- 02ポイント
ポイントは 100 円で 1 ポイント
初めの設定のまま。有効期限は「付与から 12 か月」にすると、年に数回の来店でも失効しにくくなります。
- 03ランク
ランク「ブロンズ・シルバー（1,000pt）・ゴールド（3,000pt）」
ひな型「美容室」の 3 段階。ゴールドの特典は誕生月のトリートメントなど、施術で返すものにします。
- 04クーポン
入会のクーポン「トリートメント 500 円引き」
ひな型のまま。初回の方にもオプションを試してもらう入り口になります。
- 05リスト
タグで「カラー」「縮毛矯正」を分ける
施術の内容でタグを付けておくと、来店の間隔の違う人ごとにお知らせを分けられます。
自動の配信の例
決めておけば、
アプリが声をかける。
お客様の動きをきっかけに、クーポンやメッセージを自動で届けます。文面はお店の言葉に直してお使いください。自動の配信はスタンダードプランから。ライトでも、リストで選んだ方へ手で送れます。
お店のアプリ ・ 予約で来店した
昨日はありがとうございました。仕上がりはいかがですか。
来店の翌日にお礼のメッセージ
お店のアプリ ・ 来店から○日（そのあと来ていない）
そろそろ前回から6週間です。次のご予約はアプリからどうぞ。
来店から 45 日、次の予約が無い方に予約の案内（タグ「カラー」の方は 35 日）
お店のアプリ ・ 来店が途切れたとき
お久しぶりです。季節の変わり目のケアにいかがでしょうか。
90 日来店なしの方にトリートメントのクーポン
お店のアプリ ・ 予約に来なかった（無断キャンセル）
昨日はお会いできず残念でした。またのご予約をお待ちしています。
翌日に、責めない言い方で予約の取り直しを案内
お店のアプリ ・ 誕生日
お誕生日おめでとうございます。ささやかな特典をお届けします。
誕生月に使えるトリートメントのクーポン
導入から 90 日
90 日の進め方
- 1
1〜2 週目
予約の担当とメニューを入れる
担当ごとのメニュー・所要時間・指名料・シフトを入れ、スタッフ同士で予約・変更・取り消しを試します。お客様の台帳があれば CSV で取り込みます。
- 2
3〜4 週目
お会計で次の予約を入れてもらう
「次はこのあたりがおすすめです」と日付を示し、その場でアプリから予約してもらいます。
- 3
2 か月目
来店の間隔のお知らせを動かす
自動の配信で 45 日のお知らせを始めます。カラーの方はタグを付けて間隔を短くします。
- 4
3 か月目
予約の稼働率を見て枠を直す
担当ごと・曜日×時間の稼働率を見て、空きやすい時間のクーポンや、シフトの組み直しを考えます。
販促カレンダー
1 年の声かけの例
1 月
成人式の着付け・ヘアセットの予約を前年 11 月から案内
3 月
卒業式・謝恩会のヘアセット。春のカラーの提案
4 月
新生活。入会クーポンを紹介カードと一緒に渡す
6 月
梅雨の広がる髪に、縮毛矯正・トリートメントの案内
7〜8 月
夏の紫外線のケア。夏祭りの浴衣のヘアセット
9 月
夏のダメージのケア。秋のカラーの提案
11 月
年末の予約の受付開始。混む前に予約してもらう案内
12 月
年内最後の予約の念押しと、年末年始の営業日
管理画面で見る数字
予約の稼働率
担当ごと、曜日×時間ごとに、枠がどれだけ埋まっているか。
会員の段階
「常連」と「離れかけ」の人数。離れかけが増えたら、45 日のお知らせの文面や時期を見直します。
配信の開封・来店
来店の間隔のお知らせを送ったあとに、予約・来店があったか。
クーポンのレポート
トリートメントのクーポンが使われ、来店につながったか。
店頭のコツ
お会計のときに「次は○月○日ごろがちょうどいいです」と、日付まで言ってから予約をすすめる。
鏡の前に「次回のご予約はアプリから。担当の指名もできます」と書いたカードを置く。
シャンプー台やセット面での営業はしない。案内はお会計の 1 回だけにする。
担当が辞めるときは、お客様への案内を店から出し、別の担当の予約を取りやすくしておく。
美容室のアプリを、試してみる
無料体験では、スタンダードプランの機能（予約・自動の配信を含む）を 14 日間使えます。ひな型「美容室」を選ぶと、この業種向けの見本が入った状態から始められます。
次に来てくれる日を、
今日つくろう。
スタンダードプランの機能を 14 日間、無料で試せます。アプリはお店の名前で App Store・Google Play に。デザインや申請は、有料のセットアップに任せることもできます。
無料体験はカードの登録なしで始められます。資料請求・お使いの方はログイン
