プロジェクト・その他Formia アプリカタログ

お客様の声・要望の管理

お客様の声を受けて、回答から改善まで追える台帳。

要望・苦情・お礼を受け付け、回答の期限、改善項目の起票、お客様への報告まで追えます。苦情は責任者へ通知が届き、担当者ごとの記録に散らばりません。

苦情がすぐ届く
登録すると責任者へ通知が届く
回答を忘れない
回答と折り返しの期限の前日に担当へ通知
改善につながる
声から改善項目を起票し元の声と結べる

Formia のトライアルで始める → 料金・はじめかた

トライアルを申し込み → カタログからダウンロード → すぐ使える。部門の台帳を、Excelの限界を超えて、権限と履歴つきで。

おお客様の声・要望の管理トライアルで始める

4個

入っているアプリ

56項目

入力する項目

6種類

印刷・PDFの帳票

9件

自動の通知・記録

FOR WHOM

こんな方のためのアプリです。

お客様の声を営業や品質・お客様対応の部署で受けている会社。

どの業種の会社でも、お客様から寄せられる要望・苦情・お礼・問い合わせを、営業や品質・お客様対応の部署で受けている会社のための台帳です。電話やメールで受けた声を個人の記録や Excel に残していて、回答の期限や改善への反映が追いきれない会に向いています。

受付・対応の担当

声を受けて回答する人

✓声の登録
✓回答の作成と連絡
✓お客様の反応の記録

責任者

苦情と対応の状況を確認する人

✓苦情の確認
✓不満が残る案件の対応
✓改善の判断

改善の担当

原因を調べて対策を実行する人

✓原因と対策の記入
✓改善の実施と反映
✓お客様への報告

PROBLEM → SOLUTION

プロジェクト・その他のこんなお悩み、ありませんか？

！電話・メール・訪問で受けた声が、担当者ごとの記録に散らばっている
！回答の期限や折り返しの約束を、担当者が忘れてしまうことがある
！苦情が届いても、責任者に伝わるのが遅れる
！声をもとに改善したのに、お客様へ報告されないままになる
！同じ内容の苦情が繰り返されていても、気づけない

お客様の声・要望の管理なら、こう変わります

✓声を登録すると、お客様台帳の声の件数や苦情の件数が自動で更新される
✓苦情を登録すると、責任者へ「苦情が届きました。内容を確認してください。」の通知が届く
✓回答の期限の前日と折り返しの期限の前日に、担当へ通知が届く
✓「改善項目を起票」を押すと、改善・反映に記録が作られ、元の声とつながる
✓改善の「反映した」「お客様へ報告した」までを追え、お客様への報告の漏れを防げる
✓連絡記録で不満が残っていると、責任者へ通知が届く

SCREENS

実際の画面を、見てみる。

見本のデータで撮った、お客様の声・要望の管理の実際の画面です。入れた直後から、この画面で使い始められます。

お客様の声・要望の管理：ホーム画面（件数・グラフ・ショートカット） — ホーム画面（件数・グラフ・ショートカット）

お客様の声・要望の管理：一覧画面（絞り込み・並べ替え） — 一覧画面（絞り込み・並べ替え）

お客様の声・要望の管理：カレンダーで日付ごとに見る — カレンダーで日付ごとに見る

お客様の声・要望の管理：1件の画面（履歴・つながる記録） — 1件の画面（履歴・つながる記録）

お客様の声・要望の管理：入力画面（必須・選択肢・自動入力） — 入力画面（必須・選択肢・自動入力）

FEATURES

プロジェクト・その他の仕事に合わせた機能が、はじめから。

お客様台帳

お客様ごとの声の件数 声の件数・うち苦情・最後にいただいた日が、自動で更新されます。
苦情のあるお客様 区分ごとの件数や、苦情のあるお客様を一覧で見られます。

声の受付と対応

声の登録と分類 受付の経路・声の種類・対象・重要度を付けて、1 件ずつ残します。
回答と折り返しの期限 回答の期限と折り返しの期限の前日に、担当へ通知します。
苦情の通知 苦情を登録すると、責任者へ通知します。

改善・反映

声からの起票 「改善項目を起票」で、元の声とつながった改善の記録ができます。
原因・対策・反映先 問題・原因・対策・反映先・期限を残し、期間をガントで見られます。
お客様への報告 改善のご報告を印刷でき、報告するかどうかを項目で管理します。

お客様への連絡記録

連絡の経緯 連絡した日・方法・内容・お客様の反応・次の連絡を残します。
反応の反映と不満の通知 お客様の反応が声に反映され、不満が残るときは責任者へ通知します。

入力項目 56 ／　帳票 6種　／　自動の通知・記録 9件　／　ビュー 13

機能をすべて見る →

INSIDE

4つのアプリが、つながって動く。

声を受け付けると、お客様台帳の件数が自動で増え、苦情は責任者へ知らせます。回答の期限を管理し、改善項目への起票と反映の状況まで一続きで追えるので、同じ声を繰り返さずに済みます。

お客様台帳

声をいただいたお客様の基本情報と、いただいた声の件数・苦情の件数。

入力項目 11

お客様の声

要望・苦情・お礼・問い合わせを 1 件ずつ受け付け、回答と改善への引き継ぎまで追います。

入力項目 22　帳票 2　進み具合のボタン 5

改善・反映

声から起こした改善項目。原因・対策・反映先を決め、お客様へ報告するまで追います。

入力項目 14　帳票 2　進み具合のボタン 4

お客様への連絡記録

回答・お詫び・報告など、お客様とのやり取りの記録。反応は声に反映されます。

入力項目 9　帳票 2

アプリどうしが、つながっている

▸お客様の声 → 改善・反映：「改善項目を起票」ボタン
▸お客様の声 → お客様台帳：自動：お客様台帳の件数を更新
▸お客様の声 → お客様台帳：自動：苦情を責任者へ知らせる
▸改善・反映 → お客様の声：「反映した」ボタン

A DAY WITH IT

プロジェクト・その他の1日は、こう変わる。

具体的な使い方の手順を見る →

朝受付・対応の担当

ダッシュボードで、対応待ち（自分の担当）の声を確認する
電話を受けたとき受付・対応の担当

お客様の声を登録して、回答の期限を決める
苦情の通知が届いたとき責任者

内容を確認して、対応の方針を伝える
回答の期限の前日受付・対応の担当

回答書を作り、お客様へ回答して「回答した」を押す
回答のあと受付・対応の担当

連絡記録に、お客様の反応を残す
改善の期限の前改善の担当

対策を実施して、「反映した」を押す
月末責任者

声の種類と対象のグラフを見て、経営へ報告する

COMPARISON

Excelや個別のツールと、くらべてみる。

一般的な運用との比較です（当社の整理。ご利用のものによって異なります）。

	お客様の声・要望の管理Formia のアプリ	Excel・紙・手書き	個別にゼロから開発
使い始めの早さ	◎ トライアルからすぐ	◎ 今日からでも	× 設計・開発に数か月
入力のしやすさ・ミス防止	◎ 必須・選択肢・自動入力	× 自由すぎて崩れる	◎ 自由に作れる
ユーザー数と費用	◎ スタンダード以上は無制限の定額	◎ ほぼ無料	△ 開発費・保守費
履歴・権限・つながり	◎ 誰がいつ変えたかが残り、台帳が連動	× 上書き・誤送信のおそれ	◎ 作り込み次第
スマホ・タブレット	◎ 画面幅に合わせて入力	△ 使いにくい	△ 作り込み次第

CUSTOMIZE

専用のソフトの使いやすさで、
自分の仕事に合わせて変えられる。

お客様の声・要望の管理は、AI時代のAXノーコードツール「Formia」の上で動きます。項目を足す、選択肢を変える、帳票の書式を直す、承認の流れを組み替える。プログラムを書かずに、あとから自分で変えられます。

✓声の種類・対象の選択肢を、自社の商品やサービスの分け方に合わせる
✓受付の経路を、自社の窓口に合わせる
✓回答・折り返しの期限の決め方と、通知の日数を自社の基準に合わせる

カスタマイズできること →

Formia とは

入力画面・一覧・承認ワークフロー・帳票・自動化を、プログラムなしで組み立てられるノーコード業務アプリ基盤。スタンダード以上はユーザー数無制限の定額です。

Formia の紹介を見る →

FAQ

お客様の声・要望の管理の、よくある質問

Q.電話の通話を録音できますか。＋

できません。通話録音は含みません。聞き取った内容を、お客様の声に書きます。

Q.問い合わせ窓口のチャットはありますか。＋

ありません。チャット機能は含みません。電話・メール・訪問などで受けた声を記録します。

Q.顧客満足度調査の集計もできますか。＋

含みません。声の件数や種類の集計は、ダッシュボードやピボットで見られます。

Q.お礼の声も記録できますか。＋

できます。声の種類で、お礼や問い合わせも選べます。事例として使ってよいかも記録できます。

Q.社内のメモは、お客様に見えませんか。＋

社内のみの項目なので、権限のある人にだけ見えます。回答書にも出しません。

Q.見本のデータは消せますか。＋

はい。見本には「見本」の印がついていて、まとめて削除できます。集計にも含まれません。

Q.電話やメモに残した声を取り込めますか。＋

FormiaにはExcelやCSVの取り込みがあるので、個人の記録や一覧を取り込めます。受付の経路や声の種類・対象の選択肢も、自社の窓口や商品に合わせられます。

Q.回答の期限や通知の日数は変えられますか。＋

はい。回答・折り返しの期限の決め方と通知の日数を、自社の基準に合わせて変えられます。反映先の選択肢も自社の部署や仕組みに合わせられます。

Q.お客様への回答書を出せますか。＋

回答書や改善のご報告を印刷して送れます。差出人や体裁は自社のものに直せます。メールの自動送信はありません。

このアプリに含まれないもの：電話の通話録音、問い合わせ窓口のチャット機能、顧客満足度調査の集計システムは含みません。

HOW TO START

お客様の声・要望の管理を、今日から使う

Formia のトライアルを申し込んで、カタログからアプリを入れるだけ。契約したその日から、専用のソフトのように使い始められます。

1
Formia のトライアルを申し込む

お申し込みのあと、あなた専用の Formia の環境が用意されます。まずは試しながら、自分の仕事に合うかを確かめられます。
2
カタログから、ダウンロード

Formia の「アプリを探す」で「お客様の声・要望の管理」を選んで入れます。作成者と発行元（KOBESOFT）を確かめて同意する、署名つきのワンクリック導入です。
3
すぐに、利用開始

入る見本のデータで動きを確かめ、自分の情報に入れ替えれば、その日から使えます。足りない項目は、あとから自分で足せます。