品質・安全Formia アプリカタログ

不適合・是正処置の管理

苦情から是正の効果確認まで、1本の流れで追う。

苦情と社内の不適合の記録が別々で、応急処置で終わってしまう。そんな会社向けに、不適合の起票から原因の分析、是正、有効性の確認までをひとつの流れで追えます。

苦情と不適合がつながる
ボタンひとつで不適合を起こし元の苦情と紐づく
是正が置き去りにならない
原因の分析から是正の実施まで追える
効果の確認まで残る
有効・再発の操作が不適合の記録に反映

Formia のトライアルで始める → 料金・はじめかた

トライアルを申し込み → カタログからダウンロード → すぐ使える。部門の台帳を、Excelの限界を超えて、権限と履歴つきで。

不不適合・是正処置の管理トライアルで始める

4個

入っているアプリ

65項目

入力する項目

8種類

印刷・PDFの帳票

9件

自動の通知・記録

FOR WHOM

こんな方のためのアプリです。

苦情や不適合を紙や Excel で追う、品質保証・製造・サービスの担当部署。

どの業種の会社でも、品質保証・製造・サービス提供の部署で、お客様の苦情や社内で見つかった不適合を、Excel や紙の報告書で追っている会社のための台帳です。ISO 9001 のような品質マネジメントの仕組みを運用している、あるいはこれから整えたい 10〜300 人くらいの会社に向いています。

営業・窓口

お客様の苦情を受ける人

✓苦情を登録する
✓お客様へ回答する
✓対応の進み具合を伝える

発見した人・現場の担当

不適合を見つけて記録する人

✓不適合を起票して報告する
✓応急処置を行う
✓是正の実施事項をこなす

品質管理

原因の分析と是正を進める人

✓是正の要否を判断する
✓原因の分析と是正の計画を作る
✓有効性を確認する

経営・責任者

重大なものを判断する人

✓重大な苦情・不適合の通知を受ける
✓是正の計画を承認する
✓ダッシュボードで状況を確かめる

PROBLEM → SOLUTION

品質・安全のこんなお悩み、ありませんか？

！お客様の苦情と、社内の不適合の記録が別々で、つながりが追えない
！応急処置だけで終わって、原因の分析と再発防止が置き去りになる
！是正処置を実施したあと、本当に効果があったのか確かめる人も期限もない
！同じ不適合が繰り返されても、過去の記録とひもづかず、気づくのが遅れる
！重大な苦情や不適合が、経営に届くまでに時間がかかる

不適合・是正処置の管理なら、こう変わります

✓苦情で「不適合を起こして調査」を押すと、不適合の記録が作られ、元の苦情とひもづく
✓不適合で「是正処置を起こす」を押すと、是正処置の記録が作られ、原因の分析から追える
✓是正処置の「是正を実施した」「有効と確認」「再発した」の操作が、不適合の記録に反映される
✓是正の実施事項を担当ごとに割り振り、「完了した」の押下が是正処置に反映される
✓重大な苦情や不適合の登録で経営へ、再発の回数が増えたら品質管理へ通知が届く
✓回答の期限、是正の期限、確認の予定日の前に、担当者へ通知が届く

SCREENS

実際の画面を、見てみる。

見本のデータで撮った、不適合・是正処置の管理の実際の画面です。入れた直後から、この画面で使い始められます。

不適合・是正処置の管理：ホーム画面（件数・グラフ・ショートカット） — ホーム画面（件数・グラフ・ショートカット）

不適合・是正処置の管理：一覧画面（絞り込み・並べ替え） — 一覧画面（絞り込み・並べ替え）

不適合・是正処置の管理：カレンダーで日付ごとに見る — カレンダーで日付ごとに見る

不適合・是正処置の管理：1件の画面（履歴・つながる記録） — 1件の画面（履歴・つながる記録）

不適合・是正処置の管理：入力画面（必須・選択肢・自動入力） — 入力画面（必須・選択肢・自動入力）

FEATURES

品質・安全の仕事に合わせた機能が、はじめから。

苦情・問い合わせ

苦情の受付と回答の期限 受付の方法・顧客・重さ・回答の期限を持ち、期限の前日に担当へ通知します。
苦情から不適合を起こす ボタンひとつで不適合の記録を作り、元の苦情とひもづけます。
回答の帳票 苦情へのご回答と、社内用の受付一覧を印刷できます。

不適合の記録

応急処置と是正の要否の判断 発見・応急処置・判断・是正処置中・完了の流れを追えます。
重大な不適合のチェックと通知 重大な不適合は是正処置が必須で、登録すると経営へ通知が届きます。
再発の回数 再発の回数が増えると、品質管理へ通知が届きます。

是正処置

原因の分析と計画の承認 なぜなぜ分析・根本の原因・是正の内容を書き、計画を提出して承認を受けます。
水平展開と有効性の確認 ほかの工程・製品への展開を記録し、確認の予定日に効果を確かめます。
再発したら分析に戻す 「再発した」を押すと、原因の分析の段階に戻ります。

是正の実施事項

作業の割り振り 是正の中でやることを 1 つずつ担当と期限つきで割り振ります。
完了の反映 「完了した」を押すと、是正処置の実施済みの事項が更新されます。

入力項目 65 ／　帳票 8種　／　自動の通知・記録 9件　／　ビュー 13

機能をすべて見る →

INSIDE

4つのアプリが、つながって動く。

不適合を起票して応急処置と是正の要否を判断し、必要なら是正処置の台帳が自動で起こります。原因の分析・水平展開・有効性の確認が期限つきで進み、再発したら分析に戻って回数が記録されます。

苦情・問い合わせ

顧客からの苦情を受け付け、必要なら不適合の記録を起こして、回答までを追う台帳。

入力項目 16　帳票 2　進み具合のボタン 3

不適合の記録

製品・工程・記録の不適合を起票し、応急処置と是正の要否を判断する台帳。

入力項目 24　帳票 2　進み具合のボタン 6

是正処置

原因の分析から是正・水平展開・有効性の確認までを追い、再発したら分析に戻す台帳。

入力項目 18　帳票 2　進み具合のボタン 6

是正の実施事項

是正処置の中でやることを 1 つずつ割り当て、完了を数える台帳。

入力項目 7　帳票 2　進み具合のボタン 1

アプリどうしが、つながっている

▸苦情・問い合わせ → 不適合の記録：「不適合を起こして調査」ボタン
▸不適合の記録 → 是正処置：「是正処置を起こす」ボタン
▸是正処置 → 不適合の記録：「是正を実施した」ボタン
▸是正処置 → 不適合の記録：「有効と確認」ボタン

A DAY WITH IT

品質・安全の1日は、こう変わる。

具体的な使い方の手順を見る →

朝品質管理

ダッシュボードで、自分の確認待ちと是正の遅れを見る
苦情が入ったとき営業・窓口

苦情を登録して、重さを決める。重大なら経営に通知が届く
検査のとき発見した人・現場の担当

不適合を見つけて起票し、応急処置を入れて「報告する」を押す
午後品質管理

是正の要否を判断し、「是正処置を起こす」を押す
計画が出たとき経営・責任者

是正の計画を読み、「計画を承認」を押す
期限の前日発見した人・現場の担当

実施事項の通知を受け取り、実施して「完了した」を押す
月末品質管理

発生源ごとの不適合と、損失の額（見込み）を見て、月次の報告にする

COMPARISON

Excelや個別のツールと、くらべてみる。

一般的な運用との比較です（当社の整理。ご利用のものによって異なります）。

	不適合・是正処置の管理Formia のアプリ	Excel・紙・手書き	個別にゼロから開発
使い始めの早さ	◎ トライアルからすぐ	◎ 今日からでも	× 設計・開発に数か月
入力のしやすさ・ミス防止	◎ 必須・選択肢・自動入力	× 自由すぎて崩れる	◎ 自由に作れる
ユーザー数と費用	◎ スタンダード以上は無制限の定額	◎ ほぼ無料	△ 開発費・保守費
履歴・権限・つながり	◎ 誰がいつ変えたかが残り、台帳が連動	× 上書き・誤送信のおそれ	◎ 作り込み次第
スマホ・タブレット	◎ 画面幅に合わせて入力	△ 使いにくい	△ 作り込み次第

CUSTOMIZE

専用のソフトの使いやすさで、
自分の仕事に合わせて変えられる。

不適合・是正処置の管理は、AI時代のAXノーコードツール「Formia」の上で動きます。項目を足す、選択肢を変える、帳票の書式を直す、承認の流れを組み替える。プログラムを書かずに、あとから自分で変えられます。

✓重さ・発生源・種類・原因の区分の選択肢を自社の基準に合わせる
✓処置の区分や、分析の方法の選択肢を見直す
✓回答の期限・是正の期限・確認の予定日の通知の日数を調整する

カスタマイズできること →

Formia とは

入力画面・一覧・承認ワークフロー・帳票・自動化を、プログラムなしで組み立てられるノーコード業務アプリ基盤。スタンダード以上はユーザー数無制限の定額です。

Formia の紹介を見る →

FAQ

不適合・是正処置の管理の、よくある質問

Q.ISO 9001 の認証に使えますか。＋

不適合と是正処置の記録と追跡に使えます。ただし、認証の審査で求められる文書の管理などは含みません。

Q.苦情がなくても、社内の不適合だけを使えますか。＋

使えます。不適合の記録から始めて、是正処置を起こす使い方ができます。

Q.なぜなぜ分析は、どう残しますか。＋

是正処置の「なぜなぜ分析」の欄に文章で書きます。図の作成機能はありません。

Q.測定機器の校正も管理できますか。＋

含みません。校正は別の台帳か管理表でお願いします。

Q.重さの区分は変えられますか。＋

はい。苦情・不適合の「重さ」の選択肢を、自社の基準に合わせて直せます。

Q.見本のデータは消せますか。＋

はい。見本は印がついていて、まとめて削除できます。集計にも含まれません。

Q.ISO 9001 の認証に使えますか。＋

苦情・不適合・是正処置の記録を残す台帳として使えます。品質マニュアルなどの文書の管理や、測定機器の校正は含みません。

Q.お客様の苦情がなくても、社内の不適合だけで使えますか。＋

使えます。お客様の苦情と、社内で見つかった不適合の両方を扱う台帳なので、不適合の記録から始める運用もできます。

Q.重さの区分や報告書の様式を変えられますか。＋

重さ・発生源・種類・原因の区分の選択肢は、自社の基準に合わせて変えられます。報告書の書式と署名欄も、自社の様式に合わせられます。

このアプリに含まれないもの：品質マニュアルなどの文書の管理、測定機器の校正、統計的な工程管理、仕入先の評価は含みません。

HOW TO START

不適合・是正処置の管理を、今日から使う

Formia のトライアルを申し込んで、カタログからアプリを入れるだけ。契約したその日から、専用のソフトのように使い始められます。

1
Formia のトライアルを申し込む

お申し込みのあと、あなた専用の Formia の環境が用意されます。まずは試しながら、自分の仕事に合うかを確かめられます。
2
カタログから、ダウンロード

Formia の「アプリを探す」で「不適合・是正処置の管理」を選んで入れます。作成者と発行元（KOBESOFT）を確かめて同意する、署名つきのワンクリック導入です。
3
すぐに、利用開始

入る見本のデータで動きを確かめ、自分の情報に入れ替えれば、その日から使えます。足りない項目は、あとから自分で足せます。