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一覧で見る AI SOLUTION — AIチャットボット・問い合わせ自動化
よくある質問はAIが一次対応。難しいものは人へ。対応工数と待ち時間を同時に減らします。
OVERVIEW
問い合わせ対応は、件数が多いほど人手を圧迫します。よくある質問をAIが一次対応し、難しいものだけ人に引き継ぐ——その切り分けで、対応工数と待ち時間を同時に減らします。自社の情報に基づいて答えるので、汎用チャットボットより精度が出ます。
VALUE
FAQ・マニュアル・商品情報をもとに、自社の内容に即して回答。汎用チャットボットとは精度が違います。
AIで解決できない場合は、担当者へ自然にエスカレーション。会話の文脈も引き継ぎます。
Webサイト・LINE公式・社内チャットなど、お客様の使うチャネルに合わせて設置します。
どんな質問が多いか、どこで離脱するかを可視化。FAQ改善やサービス改善のヒントになります。
不適切な発話への対処、答えてはいけない範囲の制御、個人情報の取り扱いまで配慮します。
PROCESS
業務とデータを把握し、AIで解くべき課題を見極めます。
小さく試し、精度と効果を数字で確認してから本格化します。
実務で動くシステムへ。品質を担保して作りきります。
使いながら育て、社内で回せる状態まで伴走します。
PLANS
要件により変動します。まずはPoCから始める進め方を推奨しています。
¥800,000〜
想定質問での回答精度の検証とプロトタイプ構築。
¥2,500,000〜
回答エンジン・チャットUI・チャネル連携・有人引き継ぎの実装。
¥100,000〜/月
会話ログ分析、回答の追加・改善、精度モニタリング。
CASES
配送・返品・在庫の質問にAIが24時間対応。問い合わせ対応工数を約6割削減しました。
総務・情シスへの定型問い合わせをAIが一次対応。担当者は例外対応に集中できるようになりました。
FAQ
はい。既存のFAQ・マニュアル・サイトの情報を取り込んで回答に活用できます。
根拠提示・答えられない場合の有人引き継ぎ・回答範囲の制御で、リスクを抑えます。運用しながら精度も改善します。
LINE公式アカウントへの組み込みに対応しています。Webチャットとの併用も可能です。
